1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazo y Cobertura
Queremos que ames tu pieza Chenna. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra online o presencial, podés realizar el cambio del producto o solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días corridos contados a partir de la fecha de entrega del pedido o del retiro en nuestra tienda.
Condiciones del Producto para Cambios o Devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud de manera exitosa, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Debe estar completamente sin uso, sin lavados, sin perfumes ni alteraciones provocadas por el cliente.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y colocadas en la prenda/accesorio.
- Debe devolverse dentro de su packaging original (bolsa de tela, caja o envoltorio de protección de marca).
- Es indispensable presentar la factura de compra o el número de orden de la tienda online.
⚠️ Productos en Sale / Outlet: Los artículos adquiridos en las secciones de "Sale", "Liquidación", "Outlet" o precios especiales de discontinuado no tienen cambio ni devolución. Esta condición de venta final se aclara previamente en cada producto y en el proceso de compra.
2. MODALIDADES Y COSTOS DE LOGÍSTICA
Diseñamos un esquema ágil para que gestionar tu cambio sea lo más sencillo posible, minimizando los costos de traslado
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SHOWROOM (Beningo Acosta 4404, Córdoba Capital) |
Presentate directamente en nuestro Showroom con el producto y el comprobante de compra. Podrás elegir un nuevo artículo en el acto. | GRATIS |
| A Distancia (Online) Primer Cambio | Ponete en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te enviaremos una etiqueta de correo prepagada para que despaches el paquete en la sucursal más cercana. Al recibirlo, te enviaremos tu nueva opción o cupón. | GRATIS (1er envío) |
| A Distancia (Online) Cambios Sucesivos | Si requerís realizar un segundo o tercer cambio sobre una misma orden de compra, el procedimiento de gestión se mantiene idéntico a través de la web. | A cargo del cliente |
Devolución de Dinero (Garantía de Satisfacción)
Si solicitás el reembolso de tu dinero dentro del plazo de 30 días:
- El reintegro se efectuará utilizando estrictamente el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (Mercado Pago, Go Cuotas, tarjeta de crédito, débito o transferencia).
- El proceso administrativo de devolución por nuestra parte se ejecuta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del estado del producto en nuestro depósito. Los tiempos de acreditación final en tu resumen dependerán de la entidad bancaria o tarjeta emisora.
⚠️ Cláusula Especial de Resguardo Logístico: Si realizás un primer cambio de producto utilizando el beneficio de envío gratuito y, con posterioridad, decidís solicitar la devolución del dinero de la nueva pieza recibida, el costo del envío de retorno para la devolución final correrá de manera exclusiva por cuenta del cliente. Chenna bonifica únicamente un solo tramo logístico por orden de compra.
⚠️ Devoluciones parciales en compras con promociones o combos
En caso de realizar una devolución parcial de un pedido adquirido bajo una promoción vinculada a la compra de múltiples unidades (por ejemplo: 3x2, 50% OFF en la segunda unidad, combos, etc.), la promoción perderá su validez original, ya que no se cumple la condición del beneficio otorgado.
- Cálculo del reembolso: Para efectuar el reintegro, se retendrá el 100% del precio regular de lista (Full Price) de los productos que el cliente decida conservar.
- Fórmula: El monto a reembolsar será la diferencia entre el total efectivamente abonado en la orden inicial y el precio regular sin descuento de los productos conservados.
- Pérdida del envío gratuito: Si la orden inicial contó con el beneficio de envío gratis (por alcance de monto mínimo o por la promoción) y, tras la devolución parcial, el valor total de los productos que conservas no alcanza las condiciones requeridas, se perderá el beneficio del envío bonificado. Por lo tanto, el costo estándar de envío original será descontado del monto total a reembolsar.
(Nota: Si el precio total de lista de los productos que conservas iguala o supera el monto que abonaste en la compra original, no habrá saldo a favor para reembolso).
3. POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA (6 MESES)
En Chenna nos enorgullece crear piezas con procesos de confección manual y materiales rigurosamente seleccionados. La naturaleza artesanal implica que cada producto posee una identidad única.
El Sello Artesanal: Pequeñas variaciones en los tonos del cuero, marcas nativas de la piel, texturas irregulares o asimetrías leves no se consideran fallas de fabricación. Son la prueba auténtica de un objeto noble y hecho a mano.
Plazo de la Garantía
Ofrecemos una garantía comercial de 6 meses corridos a partir de la fecha de compra del producto. Esta garantía cubre única y exclusivamente defectos latentes de fabricación o fallas de calidad en los insumos empleados.
¿Qué está CUBIERTO por la garantía?
- Costuras o uniones desprendidas de origen.
- Fallas estructurales en el funcionamiento de cierres, broches o herrajes bajo uso normal.
- Defectos severos en los materiales que afecten la integridad física de la pieza antes de su desgaste lógico.
¿Qué está EXCLUIDO de la garantía?
La garantía quedará completamente sin efecto si el desperfecto está asociado a:
- Uso indebido o sobrecarga: Tironeos excesivos, roturas por enganches externos, raspaduras por fricción contra superficies abrasivas, o deformaciones por cargar carteras/mochilas por encima de su capacidad de peso.
- Desgaste natural por uso: Modificación lógica del brillo o ablandamiento del material, oscurecimiento o pátina del cuero por el contacto continuo con la piel, y desgaste habitual en bases, esquinas o suelas.
- Agentes externos y manchas: Exposición o contacto directo con agua, lluvia intensa, sudor, alcohol, alcohol en gel, perfumes, cosméticos, aceites corporales o la transferencia de color proveniente de prendas textiles que destiñan (como telas denim/jeans).
- Mantenimiento deficiente: Daños causados por intentos de limpieza utilizando productos químicos, solventes o ceras abrasivas no aptas para el tratamiento de materiales artesanales delicados.
4. PROTOCOLO DE GESTIÓN DE GARANTÍAS
Para canalizar los reclamos de forma ordenada y bajo criterios técnicos uniformes, se aplicará el siguiente procedimiento de filtrado:
- Evaluación Virtual Obligatoria: El cliente que perciba una falla deberá comunicarse vía mail o WhatsApp aportando fotos nítidas en alta definición del desperfecto en general, un plano detalle de la zona afectada, y adjuntar el ticket de compra.
- Revisión del Equipo de Producción: Nuestro equipo de control de calidad y producción artesanal examinará el material visual.
- Si se valida un defecto de fábrica, Chenna coordinará el retiro sin costo para proceder con la reparación sin cargo en nuestro estudio de confección. En caso de que la reparación resulte técnicamente inviable, se cambiará por un producto idéntico nuevo o se emitirá un crédito a favor.
- Si se determina que el daño deviene de un uso inadecuado o desgaste natural, se rechazará la aplicación de la garantía de forma fundamentada. Como valor agregado de postventa, se le podrá ofrecer al cliente un presupuesto de reparación formal en nuestro estudio de confección, quedando los costos logísticos de envío y retiro a su exclusivo cargo.